Dès que nous aurons reçu votre paiement (cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables – donc si vous payez vendredi, il sera reçu lundi ou mardi), vous recevrez un e-mail automatisé de notre part (assurez-vous de vérifier votre dossier spam !). Vous recevrez ensuite un autre e-mail dans les 24 heures vous informant que votre commande a été expédiée. Si votre commande a été suivie, vous recevrez vos informations de suivi dans un e-mail séparé de notre part.

Parfois, il faut jusqu'à 24 heures pour que notre processeur de paiement en crypto-monnaie confirme que votre paiement a été reçu. Donc si votre commande n’est toujours pas mise à jour, ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez un e-mail automatisé dès que le statut de votre commande aura été mis à jour, vous recevrez ensuite un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée (généralement dans les 24 heures !).

Si vous avez effectué le paiement sous le même nom sur votre adresse de livraison/facturation, vous n'avez rien à faire. Si le paiement a été effectué sous un nom différent, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une capture d'écran du paiement.

La plupart des virements bancaires tiers ne permettent pas de joindre des informations supplémentaires, nous sommes le plus souvent en mesure de discerner à quel ordre appartient ce paiement. Ces virements de paiement peuvent cependant mettre un (très) long délai à apparaître de notre côté, au bout de 14 jours la commande est automatiquement annulée si nous n'avons pas encore reçu le paiement. Nous vous enverrons alors un e-mail vous demandant des informations afin que nous puissions déterminer où pourrait se trouver le paiement.

Nous acceptons les virements bancaires et un certain nombre de crypto-monnaies, notamment Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum et Monero. Veuillez consulter notre guide sur la façon d’acheter et d’utiliser des crypto-monnaies ici. Nous N'acceptons PAS Paypal.

Lorsque vous passez une commande et sélectionnez « Bitcoin + Litecoin » ou « Altcoins » à la caisse, vous serez redirigé vers cryptoqo.io (pour BTC et LTC) ou cointopay.com (pour les altcoins). À partir de là, vous pourrez sélectionner la crypto-monnaie que vous souhaitez utiliser pour effectuer le paiement. Vous recevrez ensuite une adresse unique à votre commande. N'utilisez pas cette adresse pour payer d'autres commandes et assurez-vous de payer dans les délais impartis. Si votre paiement prend plus de temps que prévu et arrive en dehors de la fenêtre horaire, contactez-nous simplement (vous ne perdrez pas votre argent, ne vous inquiétez pas !). Assurez-vous d'envoyer la bonne crypto-monnaie à l'adresse. Si vous envoyez du BTC à une adresse LTC par exemple, vous perdrez votre BTC et il n’y aura aucun moyen de le récupérer !

Les heures d'arrivée varient d'un pays à l'autre et du mode d'expédition, ce qui rend difficile l'indication d'une date/heure précise. Nous fournissons les estimations suivantes (notez que celles-ci peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment les grèves postales, la météo et la période des fêtes) :Deutsche Post Toutes les commandes allemandes sont expédiées avec Deutsche Post Standard ou Deutsche Post Einwurf Einschreiben. Délai de livraison moyen – 1 à 2 jours (peut prendre jusqu'à 1 semaine). PostNL non suivi Vers les Pays-Bas – Délai moyen 1-2 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 5 jours en raison de retards potentiels) Vers la France – Délai moyen 3-6 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 2-3 semaines en raison de retards potentiels) Vers le Canada – Délai moyen 2-3 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines) Vers l'Australie – Délai moyen 4-5 semaines (peut prendre jusqu'à 6-7 semaines) Vers le Japon – Délai moyen 3-4 semaines (peut prendre jusqu'à 6 semaines) Vers Irlande – Délai moyen 5 à 10 jours (peut prendre jusqu'à 3 semaines) Vers le reste du monde – Entre 2 et 6 semaines DPD Tracked France – Moyenne 4 à 10 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines en raison de retards potentiels) Espagne, Portugal, Italie – Moyenne 5 à 10 jours ouvrables (peut prendre 3 à 6 semaines ou plus en raison de retards potentiels) Reste de l'Europe – Délai moyen 5 à 10 jours ouvrables (peut prendre jusqu'à 3 à 6 semaines ou plus en raison de retards potentiels) aux retards potentiels) Packeta Tracked Europe – Les délais d'expédition (en jours ouvrables) pour les colis Packeta, tels qu'indiqués par le site Web Packeta, sont en moyenne les suivants : Délais d'expédition Packeta Europe

Vous recevrez un e-mail sur le compte de messagerie saisi lors de l'inscription ou lorsque vous avez passé une commande (si vous avez réglé en tant qu'invité). Raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de confirmation : Il se trouve dans votre dossier spam L'e-mail n'a pas été livré (nos e-mails ne sont souvent pas livrés aux adresses @icloud, @tuta et @me) Votre adresse e-mail contient une faute de frappe Si vous ne recevez pas d'e-mail automatisé de notre part, veuillez essayer de mettre notre e-mail sur liste blanche en utilisant ce guide ou n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Toutes les commandes allemandes de 1S-LSD et de Kratom sont expédiées depuis notre bureau allemand via Deutsche Post, soit par Einwerf Einschreiben (suivi), soit par expédition standard (non suivi). Toutes les commandes tchèques, passées dans la catégorie « Expédiées depuis la Tchéquie », sont expédiées : Au niveau national depuis notre bureau tchèque via l'expédition Zásilkovna (suivi) ou Česká pošta (non suivi). Pour sélectionner des pays d'Europe, depuis notre bureau tchèque, par envoi Packeta (suivi) ou non suivi. Toutes les autres commandes sont expédiées depuis notre siège social aux Pays-Bas via : Suivi d'expédition en Europe, le cas échéant. Expédition non suivie

Nous expédions dans la plupart des pays, à l'exception du Royaume-Uni, des États-Unis, de la Suède, de la Thaïlande, des Philippines, du Danemark, de la Suisse et de l'Autriche. Cela ne concerne pas les marchandises et autres. Des restrictions sur certains produits peuvent s'appliquer car les lois changent continuellement. Veuillez vérifier les lois en vigueur dans votre juridiction avant de passer une commande !

Toutes les commandes dont le paiement a été confirmé avant 13h00 CET seront expédiées le jour même, sauf indication contraire ou si les produits sont en rupture de stock ou en rupture de stock. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement arrive sur notre compte et soit confirmé. Une fois le paiement reçu et associé à votre commande, vous recevrez un e-mail automatisé de notre part et un autre e-mail une fois la commande expédiée ! Veuillez vous assurer d'utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement et d'utiliser le même nom et la même adresse de facturation que le compte à partir duquel vous payez pour vous assurer qu'il n'y a pas de retard !!

Les prix d'expédition et le seuil de livraison gratuite que nous proposons sont influencés par de nombreux facteurs, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucun contrôle. La plupart des changements de prix sont le résultat direct de la décision de la compagnie maritime de modifier ses prix, ce qui est lui-même lié à la volatilité complexe du marché. De tels changements de compagnie maritime peuvent être spécifiques à un pays, permanents ou temporaires jusqu'à ce qu'une situation soit résolue et nous espérons votre compréhension à ce sujet.

Nous expédions les commandes entre le lundi et le vendredi. Toute commande passée après 13h00 CET le vendredi sera envoyée le lundi suivant. Si nous sommes très occupés, nous emballons parfois les commandes le week-end pour les expédier le lundi, juste au cas où vous recevriez un email « votre commande est terminée » le samedi ou le dimanche, c'est pour cela !

Nous prenons toutes les précautions lors de l’emballage de votre commande pour nous assurer qu’elle arrive à destination en toute sécurité. Nous gardons chaque colis aussi plat et discret que possible. Il n'y a aucune indication du contenu intérieur sur l'extérieur de l'emballage.

Tracked Shipping & Stealth est actuellement une méthode d'expédition spéciale disponible dans certains pays (au sein de l'Union européenne). Une partie de votre commande, c'est-à-dire Headshop et Merchandise, sera expédiée via une méthode d'expédition suivie, tandis que tout autre contenu de la commande sera expédié via une méthode d'expédition furtive non suivie.

Nous comprenons le besoin de confidentialité à l'ère numérique, mais sans moyen de contacter le client par e-mail, nous ne pouvons pas donner de mises à jour concernant l'expédition de la commande. Les adresses e-mail sont nécessaires pour les cas potentiels ci-dessous dans lesquels nous aurions besoin de vous contacter : Nous vous contacterons si nous sommes en rupture de stock d'un produit et souhaitons vous demander si vous préférez attendre un réapprovisionnement ou échanger ce produit contre un produit de valeur équivalente. Nous vous contacterons s’il y a une erreur dans l’adresse ou si le transporteur ne souhaite pas expédier à l’adresse fournie par le client. Nous vous contacterons en cas de problème avec le paiement de la commande. Par exemple : en utilisant un virement bancaire, vous nous avez transféré moins d’argent que ce qui était prévu pour la commande. Ainsi, si nous ne pouvons pas joindre le client, la commande ne sera pas expédiée, ce qui entraînera des retards inutiles et une frustration potentielle. Il est donc très important que le client ait accès à l'adresse email qu'il nous fournit. Les numéros de téléphone sont uniquement nécessaires aux prestataires de transport pour contacter le client si l'adresse fournie ne peut pas être trouvée lors de la livraison et que le livreur a besoin d'instructions pour mener à bien la livraison. Fournir un numéro de téléphone correct est particulièrement primordial dans les pays qui ne livreront même pas une commande non suivie si elle ne comporte aucun numéro de téléphone, car elle n'arrivera donc jamais. Veuillez noter que les numéros de téléphone doivent être au format correct, c'est-à-dire qu'ils doivent être composés d'un préfixe international (si nécessaire), d'un indicatif de pays et d'un indicatif régional si nécessaire. Les numéros de téléphone fournis sans ceux-ci peuvent toujours fonctionner, mais dans les pays qui partagent des indicatifs régionaux similaires, cela entraînera une personne différente, par exemple un numéro 06, à savoir 06-12345678 appelé dans un pays +31, donnera une personne différente que 06-12345678 appelée dans un pays +33. Sachez également que nous utiliserons le numéro de téléphone que vous nous fournissez indépendamment de son exactitude, car il est de la responsabilité du client de s'assurer de nous fournir une adresse/informations d'expédition correctes.

DPD livre dans la plupart des destinations en Europe, à l'exception des adresses de boîtes postales et des numéros de poste franc, mais cela ne concerne que les destinations disposant d'une connexion routière directe. Les lieux très éloignés et obscurs peuvent encore être exclus de leur réseau de livraison. Dans un tel scénario, nous vous contacterons, car nous ne pouvons alors proposer qu'une option d'expédition non suivie vers votre emplacement. À notre connaissance, DPD N'expédie PAS vers les emplacements et codes postaux suivants, et l'expédition DPD ne sera pas affichée par défaut lors du paiement dans ce cas (veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive) :

Nous proposons actuellement l'expédition suivie Packeta vers les pays suivants : Bulgarie, Croatie, République tchèque, France, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Roumanie. Veuillez noter que d'autres pays peuvent être ajoutés ultérieurement et que les endroits très éloignés et obscurs de ces pays peuvent toujours être exclus de leur réseau de livraison (cela inclut les îles d'outre-mer qui font partie des pays répertoriés ci-dessus). Dans un tel scénario, nous vous contacterons, car nous ne pouvons alors proposer qu'une option d'expédition non suivie vers votre emplacement.

Non, nous n'expédions pas aux stations d'emballage DHL, Paketshop, Postlagernd ou Postfilliale car votre commande nous sera retournée car elle est expédiée sous forme de petits courriers et non sous forme de colis.

Oui, nous pouvons expédier vers les points de livraison DPD, en utilisant uniquement la méthode d'expédition DPD. Nous pouvons également expédier vers les Packeta Z-Box, les Pickup Points et les AlzaBox, en utilisant uniquement la méthode d'expédition Zásilkovna (spécifiquement pour l'expédition nationale tchèque). Pour des emplacements spécifiques en Tchéquie, veuillez visiter le site Web de Zasilkovna. En sélectionnant un point de retrait Zásilkovna ou une Z-Box lors du paiement, une carte (similaire au lien ci-dessus) s'affichera sur laquelle vous pourrez spécifier exactement où vous souhaitez que votre colis soit livré. Pour plus d'informations sur les points de retrait spécifiques et les emplacements Packeta Z-Box en dehors de la Tchéquie vers lesquels nous expédions en utilisant la méthode d'expédition Packeta, veuillez visiter le site Web Packeta. (Notez que nous expédions toujours uniquement vers des pays spécifiques répertoriés dans la section « Packeta expédie-t-il chez moi ? » de la FAQ). En sélectionnant un point de retrait Packeta ou une Z-Box lors du paiement, une carte (similaire au lien ci-dessus) s'affichera sur laquelle vous pourrez spécifier exactement où vous souhaitez que votre colis soit livré. Nous pouvons également expédier à Postfach, en utilisant uniquement la méthode Deutsche Post (uniquement pour les expéditions intérieures allemandes). Nous pouvons également expédier aux adresses Post Restante et aux boîtes postales.

Non, nous ne livrons pas aux transitaires.

Nous n'acceptons pas les commandes suivies dont le délai entre le paiement de la commande et la date d'expédition demandée est supérieur à 7 jours, car l'étiquette d'expédition créée expirera.

Toutes les commandes envoyées avec l'expédition SUIVI sont accompagnées d'une réexpédition gratuite à 100 % si votre commande n'est pas arrivée après 6 semaines au sein de l'UE ou 12 semaines en dehors de l'UE (ou si elle a été déterminée comme étant perdue avant cette date). Nous n'offrons pas de réexpédition gratuite pour les commandes qui n'ont pas été récupérées par le client, car il est de la responsabilité du client de récupérer sa commande à l'endroit souhaité (Point de retrait, Boîtes postales, etc.). Nous facturerons donc à nouveau les frais d'expédition pour ce type de réexpédition. Dans le cas peu probable où la commande serait perdue lors de son retour, nous n'offrons pas du tout de réexpédition gratuite. Nous n'offrons PAS de réexpédition sur les commandes non suivies. Les commandes non suivies sont aux risques et périls du client. Nous ne réexpédierons pas les commandes saisies par les douanes.

Dans le cas où votre commande n'arriverait pas, nous avons deux options : Tous les Clients ayant sélectionné l'expédition Suivie verront leur commande entièrement réexpédiée si elle n'est pas arrivée au bout de 6 semaines et une enquête auprès du transporteur. Les commandes non suivies ne sont pas éligibles à notre service de réexpédition. Si votre commande suivie n'arrive pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider ! CLIENTS ALLEMANDS Si votre commande n'est pas arrivée 21 jours ouvrables après l'expédition, veuillez nous contacter pour ouvrir une enquête auprès de Deutsche Post. Un guide expliquant comment procéder peut être trouvé ICI

Dans de nombreux cas, les chauffeurs-livreurs laisseront les colis chez vos voisins ou autour de votre porte d'entrée, si vous n'êtes pas à la maison lors de leur tentative de livraison. Ils devraient vous laisser un avis à ce sujet, mais parfois ils ne le font pas, ce qui conduit à une confusion quant à l'endroit où pourrait se trouver un colis. Veuillez donc avant tout vérifier ces endroits. Parfois, les livreurs scannent un colis, c’est-à-dire le font livrer, alors qu’ils viennent tout juste de commencer leur itinéraire de livraison. Il se peut donc qu'il arrive plus tard dans la journée, ou si la livraison n'était pas possible ce jour-là, il devrait arriver le lendemain. Veuillez noter que si cela se produit un vendredi, ce sera le lundi suivant. Et pendant la période des fêtes, cela pourrait prendre encore plus de temps. Alors s'il vous plaît, donnez-lui encore quelques jours d'attente.

Les sociétés postales scannent un colis lors de sa livraison à un point de retrait, auquel cas vous recevez un e-mail/sms de confirmation de leur part indiquant que votre colis a été livré et qu'il est prêt à être récupéré. Cependant, un employé du point de retrait doit scanner ce colis « à l'arrivée » après que cela se soit produit afin qu'il soit réellement disponible pour le retrait, sinon il ne sera pas encore trouvé dans son système. En fonction du nombre de colis que ce point de retrait reçoit à la fois, votre colis peut être analysé quelques heures après le message de retrait que vous avez reçu. Ainsi, si vous arrivez juste après avoir reçu votre message de prise en charge, vous pourriez être refoulé les mains vides. Parfois, vous ne recevrez votre colis que le lendemain de ce message à ce point de retrait, si le livreur était en retard et qu'il y a encore beaucoup de colis à scanner.

Il y a deux raisons possibles à cela : si la livraison n'a pas été possible à votre domicile (pendant un ou plusieurs jours), les chauffeurs-livreurs peuvent le livrer à un point de retrait à proximité (sinon il aurait déjà été retourné). Le colis peut donc encore être récupéré plusieurs jours avant d'être retourné. Si vous habitez dans un endroit très éloigné, les chauffeurs-livreurs ne tenteront peut-être même pas la livraison et livreront votre colis au point de retrait le plus proche (cela peut être une ville plus loin). Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur cela et espérons votre compréhension à ce sujet.

Depending on how long its been we may not be able to help with any tracked order anymore, as tracking numbers get re-used and invalidated by Expédition companies after a set period of time (normally that is a very long time, approximately 180 days but that can be longer/shorter depending on the Expédition company in question). It is therefore impossible for us to check what happened with the order, and can only assume its been correctly delivered since we haven’t been contacted by you in a timely manner (<180 days).

Nous réexpédions une commande après un certain délai (selon les pays), ou s'il ressort du statut de suivi que la commande nous a été retournée. C'est le temps que nous attendons généralement avant de réexpédier une commande : Pays-Bas – 3 semaines Allemagne – 3 semaines République tchèque – 3 semaines Reste de l'Europe – 6 semaines S'il ressort clairement du suivi que le colis est toujours en mouvement et qu'il semble probable que la commande n'est pas perdue, nous pouvons attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que nous puissions vérifier si le colis est perdu ou non. Nous ne réexpédions pas les commandes non suivies, ces commandes sont aux risques et périls du client.

Si nous n'avons pas reçu le paiement dans les 14 jours suivant la passation de votre commande, la commande est automatiquement annulée de notre part. Cela peut être dû aux raisons suivantes : Parfois, notre système ne peut pas faire correspondre votre paiement par virement bancaire à votre commande, soit parce qu'il n'y a pas de numéro de commande dans la référence de la transaction, soit parce que le nom du titulaire de la carte ne correspond pas au nom des détails de la commande. Les transferts de paiement peuvent prendre beaucoup plus de temps que prévu, ce qui est particulièrement le cas pour les virements bancaires de tiers. Lors de l'annulation, vous devriez avoir reçu un e-mail vous demandant des informations afin que nous puissions déterminer où pourrait se trouver votre paiement. Une fois votre paiement retrouvé, votre commande annulée sera rouverte et expédiée immédiatement.

Nous sommes une entreprise néerlandaise mais avons un bureau en Allemagne, en République tchèque ainsi qu'aux Pays-Bas ! Cela signifie que nous sommes en mesure de traiter et d'expédier nos commandes allemandes et tchèques au niveau national (respectivement en Allemagne et en République tchèque) et d'offrir une expédition ultra rapide, sans risque de saisies douanières.

Nous ne fournissons pas d'échantillons gratuits !

Les tryptamines (par exemple 4-HO-MET, 5-MeO-DMT, 5-MeO-MiPT, etc.) doivent être conservées : Au réfrigérateur dans un récipient scellé (surtout si elles sont conservées pendant plus de quelques semaines) À l'abri de la lumière directe du soleil À l'abri de l'humidité En cas de conservation à long terme (6 mois et plus), à conserver scellée à l'intérieur du congélateur.